LATAM Brasil testa novo procedimento de check-in

A LATAM Brasil anunciou na tarde desta sexta-feira (19), um novo procedimento inovador para realização do check-in. O cliente realizará o contato com um agente de aeroporto de forma totalmente remota sem contato pessoal.

A novidade vem em um momento que cada vez mais no mundo, está sendo buscado uma forma de automatizar processos e evitar o contato social. Com a inovação, o funcionário de terra ficará em qualquer outra cidade do país e realizará o atendimento normalmente.

A nova plataforma de check-in está em fase de testes nos aeroportos do Rio de Janeiro (SDU) e São Paulo (CGH), porém a expectativa que o serviço seja ampliado para demais aeroportos. O índice de satisfação dos clientes, é de 95%.

“Este é mais um projeto que implementamos nos aeroportos focando na nossa nova forma de voar, garantindo segurança e tranquilidade aos passageiros e permitindo que possam viajar mais confiantes conosco na retomada das operações”, afirma Rafael Walker, diretor de aeroportos da LATAM Brasil.

Confira abaixo como funciona o novo procedimento de check-in:

  • Passo 1 – Boas-vindas ao passageiro e confirmação dos dados de viagem e documentação, através do sistema de câmeras;
  • Passo 2 – Verificação de segurança sobre presença de artigos perigosos/proibidos na bagagem;
  • Passo 3 – Se houver necessidade do despacho de bagagem, o cliente posiciona a bagagem na balança/esteira;
  • Passo 4 – O atendente remoto realiza a conferência do peso e tipo de bagagem, também com auxílio do sistema de câmeras;
  • Passo 5 – O atendente remoto realiza a impressão da etiqueta de bagagem que contém as instruções no verso para correto manuseio;
  • Passo 6 – O cliente etiqueta a bagagem;
  • Passo 7 – O atendente orienta o passageiro a ativar o botão de acionamento da esteira para despacho da bagagem;
  • Passo 8 – O cliente recebe o seu cartão de embarque diretamente pelo aplicativo LATAM (caso seja necessária a impressão de um novo cartão, o atendente remoto o imprime) e o atendimento se encerra.

Compartilhe nas redes sociais

Acesse o Fórum Contato Radar para mais informações sobre a aviação no Brasil e no mundo clicando aqui!

One thought on “LATAM Brasil testa novo procedimento de check-in

Deixe uma resposta