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Apesar do atual cenário econômico da companhia, a Avianca Colômbia está elaborando protocolos de segurança a serem cumpridos pelos passageiros desde a chegada no aeroporto de El Dorado, em Bogotá, até o desembarque em seu destino final.
Uma vez dentro do aeroporto, haverá distanciamento social em todos os ambientes, no balcão, nos filtros de segurança e nas salas de embarque. Medição de temperatura e lavagem das mãos com um agente antibacteriano estão entre os procedimentos a serem seguidos pela companhia.
Haverá cadeiras bloqueadas nas salas de embarque, o processo de embarque será em grupos menores e mais lentos, não haverá filas nas pontes de embarque e a tripulação já estará acomodando passageiros gradualmente na aeronave.
Em voo, o serviço a bordo será reduzido, o entretenimento impresso está suspenso, não haverá também interação com telas sensíveis ao toque para evitar o contato físico. As telas individuais serão usadas apenas para fazer anúncios de segurança aos passageiros.
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